Veelgestelde vragen
Hier staat een selectie van de algemene vragen die het meest aan ons gesteld worden. Indien uw vraag er niet bij staat, kunt u via "contact" uw vraag bij ons neerleggen en zullen we u zo spoedig mogelijk van een antwoord voorzien.
1. Wat is BGNU?
BGNU is de afkorting van “Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen”. Het is de organisatie waarin kwaliteitsgerichte uitvaartondernemers samenwerken aan een gezonde bedrijfstak. Zowel gezien het aantal ondernemingen dat lid is, als wanneer gekeken wordt naar het deel van de uitvaartverzorgingsmarkt dat de leden samen verzorgen, vertegenwoordigt de vereniging een overtuigende meerderheid van de branche.
2. Waarom is BGNU voor mij als consument van belang?
Als consument kunt u bij BGNU terecht voor betrouwbare, algemene informatie over uitvaartverzorging en alles wat daarbij komt kijken. We helpen u graag verder of verwijzen u naar de juiste informatiebron. Zo kunt u ontdekken welke ondernemingen zich verbinden aan strenge kwaliteitseisen, waardoor een bewuste keuze voor een uitvaartonderneming gemaakt kan worden.
3. Waarom is BGNU van belang voor uitvaartondernemers?
Een uitvaartondernemer die lid is van BGNU, is onderdeel van het grootste netwerk van de Nederlandse uitvaartbranche. BGNU is een actieve vereniging met een keur aan activiteiten. Samen proberen de BGNU-leden bijvoorbeeld invloed uit te oefenen op wet- en regelgeving om bij te dragen aan een gezonde bedrijfsvoering. Maar ook het verhogen van het kwaliteitsniveau door middel van het borgen van een minimumkwaliteit en het ontwikkelen van onderwijs voor de sector staan hoog in het vaandel.
4. Waarom moeten uitvaartondernemingen het Keurmerk Uitvaartzorg hebben om lid te kunnen zijn van BGNU?
Nabestaanden moeten, vinden wij, kunnen rekenen op duidelijkheid, zoals een transparante offerte en een duidelijk communicatieproces, en een heldere klachtenregeling die vlot verloopt en rechtvaardig is. Dat is voor onze ondernemers een uitgangspunt: minder hoort niet. Dit uitgangspunt ligt besloten in het Keurmerk Uitvaartzorg. BGNU accepteert daarom alleen uitvaartondernemingen die in het bezit zijn van dat Keurmerk. Dat betekent dat een onafhankelijke auditeur door middel van blinde steekproeven heeft geconstateerd dat men zich aan eisen van het Keurmerk houdt.
5. Is dat dan niet een vorm van protectionisme, dus afscherming van de markt?
BGNU is een groot voorstander van marktwerking en van onderlinge concurrentie. Dat zorgt voor faire prijzen en goede kwaliteit. Het Keurmerk Uitvaartzorg doet daar geen afbreuk aan. Dat het een goed keurmerk is, kunt u nalezen bij consumentenorganisatie Consuwijzer, die het Keurmerk Uitvaartzorg een 10 gaf. Klik hier voor de toetsuitslag van het Keurmerk Uitvaartzorg.
ConsuWijzer is ontstaan uit een samenwerking tussen drie overheidsorganisaties. Deze organisaties zijn toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) en de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit).
6. Waar kan ik alle normen van het Keurmerk Uitvaartzorg nalezen en terugvinden?
Alle informatie staat op de site van het Keurmerk Uitvaartzorg: Klik hier voor die site.